Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.

• Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients
• Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
• Assurer et renseigner les incidents dans l’outil CRM
• Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents
• Evaluer et améliorer la satisfaction client
• Remonter les problématiques techniques majeures

• Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme
• Expérimenté en support technique et/ou service client
• Bonne communication et orientation service
• Bonne connaissance des outils informatiques
• Autonomie et sens de l’organisation
• Bon niveau d’anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique

• Essence payée
• Titres restaurant